Выставки Мероприятия Эксперты Участники О проекте Пресс-центр Контакты

Эксперты

Назад Наталия Еремеева Наталия Еремеева

Биография

Образование – Московский Педагогический Государственный Университет им. Ленина: социология и психология управления, практическая психология.

Повышение квалификации:
•    Development Dimensions International – Тренинг для тренеров.
•    Институт психотерапии и клинической психологии – НЛП-практик, НЛП-мастер.
•    Консалтинговая компания «Наследие» – Тренинг для тренеров.
•    Центр поддержки корпоративного управления и бизнеса – Технологии НЛП в оценке персонала, моделирование успешной деятельности.
•    Комус-Персонал – Оценка персонала.

Карьера:
•    Опыт проведения тренингов с 1998 года, бизнес-тренингов с 2001 года.
•    Внутренний тренер гостиничной сети Holiday Inn Moscow Lesnaya в 2005-2006 гг.
•    С 2007 г. – внешний бизнес-тренер-консультант по сервису и гостеприимству.
•    Проекты по повышению качества сервиса в гостиницах «Пенза, «Россия», «Международная», «Измайлово», «Домодедово», ресторанной службе «Яхрома-Парка», ресторанной службе Клиники ОАО «Медицина» и др.
•    Работа с ресторанными службами: отелей Holiday Inn, гостиниц «Измайлово», «Международная», рестораном гостиницы «Коломна», сетью восточных ресторанов «Павлин-Мавлин» и др.

Дополнительно:
Специализация
•    Клиентоориентированность
•    Сервис и гостеприимство
•    Работа с гостиницами, ресторанами, кафе
•    Работа с жалобами и трудными клиентами
•    Повышение качества клиентского сервиса в Компании
•    Продажи и взаимодействие с Клиентами в сфере luxury
•    Управление качеством сервиса – работа с руководителями, желающими повысить качество обслуживания
•    Разработка и внедрение корпоративных стандартов обслуживания
•    Повышение прибыли предприятий индустрии гостеприимства

Выступления на выставках и конференциях: ПИР, ОТЕЛЬ. Проектирование, управление, эксплуатация, «Свадебный рай», Дни малого и среднего бизнеса России, Клуб «Московский Предприниматель» и другие.

Сотрудничаю с тренинговыми и обучающими компаниями: СЭТ, Основы Вашего Бизнеса, Элкод, Русская Школа Управления и другими.

Участвует в мероприятиях

24 Сентября, 12:30 — 14:00
3906
Построение системы обучения ресторана – чем и как учить персонал?
Аудитория №39 (форум «Обучение. Персонал. Карьера»)
Семинар
24 Сентября, 16:45 — 18:15
207
Конструктивная работа с жалобами, претензиями, конфликтами и "трудными гостями" в отеле
Аудитория №2 (Школа управляющих гостиничным бизнесом. Команда отеля)
Мастер-класс
25 Сентября, 14:00 — 15:30
210
Управление качеством сервиса в отеле: мониторинг, контроль, оценка
Аудитория №2 (Школа управляющих гостиничным бизнесом. Команда отеля)
Мастер-класс
Сделано в Beta Agency
© ПИР , 1997-2015. Все права защищены.